En un mercado turístico altamente digitalizado, la rentabilidad de las pequeñas y medianas empresas de alojamiento se ha visto presionada por las altas comisiones de las grandes agencias de viajes en línea (OTAs), como Booking.com y Airbnb. Frente a este escenario, un joven emprendedor de La Serena desarrolló Fridest, una plataforma SaaS (Software como Servicio) de reservas y gestión hotelera diseñada para potenciar la venta directa y maximizar los ingresos del hotelero.
La herramienta integra en un solo sistema la gestión de reservas online, pasarelas de pago, análisis estadístico y motor de venta directa, permitiendo que hoteles, hostales y cabañas accedan a tecnología avanzada sin incurrir en grandes inversiones iniciales.
De la experiencia familiar al desarrollo tecnológico
El proyecto nace de la experiencia directa de su fundador, Cristian Contreras, cuya familia opera un pequeño hostal en la Región de Coquimbo. Conocedor de los márgenes de ganancia y de la fuerte estacionalidad que afecta al rubro, diseñó una solución accesible e intuitiva.
«Vengo de una familia dedicada al turismo. Sé lo importante que es para los hoteleros que las comisiones de los intermediarios sean bajas y que puedan obtener mayores ganancias de su trabajo. También conozco las dificultades de una actividad muy estacional; por eso, el foco de Fridest es que las ganancias lleguen de forma más íntegra a quienes trabajan en esto, eliminando las barreras tecnológicas», destaca Contreras.
A través de un dashboard autogestionable, los administradores pueden crear su cuenta e implementar el sistema de forma inmediata, digitalizando sus operaciones cotidianas.
Venta directa: La clave para aumentar la rentabilidad hotelera
El modelo propuesto por Fridest no busca eliminar la presencia en plataformas globales, sino equilibrar la estrategia de distribución comercial de los alojamientos.
Beneficios del modelo de venta directa:
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Mayor retención de margen: Disminuye el pago de comisiones de intermediación en las reservas concretadas a través de los canales propios del establecimiento.
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Relación directa con el huésped: Permite fidelizar al cliente y gestionar la experiencia desde el primer contacto.
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Tecnología accesible para pymes: Entrega funcionalidades avanzadas de gestión a establecimientos independientes con presupuestos acotados.
Para el segmento de pequeños hoteles y hostales, recuperar un porcentaje mayor de cada transacción representa un factor determinante para garantizar la sostenibilidad financiera del negocio.
Proyección internacional desde la Región de Coquimbo
Aunque el desarrollo se gestó en La Serena, la arquitectura de Fridest fue diseñada para escalar globalmente. El software cuenta con soporte multimoneda, interfaz multiidioma y la integración de pasarelas para pagos tanto nacionales como internacionales.
Con esta propuesta, Fridest busca democratizar la tecnología en la industria de la hospitalidad, entregando a los emprendedores turísticos un rol protagónico en la gestión comercial de sus propios establecimientos.