El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un despliegue de fiscalización a nivel nacional dirigido a clínicas y centros de atención veterinaria. El operativo busca verificar el cumplimiento de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, evaluando aspectos clave como la transparencia de información, la publicidad de los servicios y la seguridad en las prestaciones de salud para mascotas.
Durante las inspecciones en terreno, los fiscalizadores del organismo detectaron faltas reiteradas al deber de información veraz y oportuna, destacando la omisión en la visibilidad de los aranceles de atención.
Principales hallazgos del operativo nacional del SERNAC
A pesar de que el proceso de auditoría se encuentra en pleno desarrollo, los equipos técnicos del SERNAC presentaron un balance preliminar sobre las principales irregularidades detectadas en las clínicas veterinarias:
| Aspecto Evaluado | Resultado Preliminar de la Fiscalización |
| Exhibición de precios | 70% de los locales no mantiene precios visibles. Los valores se entregan únicamente de forma verbal o al momento del pago. |
| Acreditación profesional | Alto porcentaje de centros no cuenta con el título profesional visible del médico veterinario a cargo de la supervisión. |
| Identificación de jefatura | Falta de identificación clara del jefe de local en los accesos o mostradores. |
| Consentimiento informado | 100% de cumplimiento. Todos los locales aplican respaldos escritos antes de cirugías o procedimientos con sedación. |
Aspectos fiscalizados en la atención veterinaria
El despliegue del SERNAC abarca tres ejes centrales de la Ley del Consumidor en el rubro de la salud animal:
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Información veraz y oportuna: Publicación clara de aranceles por consulta, exámenes y procedimientos, además de la identificación formal de los profesionales a cargo.
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Publicidad y disponibilidad de servicios: Verificación de ofertas, promociones y el cumplimiento real en establecimientos que promocionan atención de urgencia 24/7.
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Seguridad en el consumo: Comprobación de autorizaciones sanitarias vigentes, registro de profesionales calificados y entrega transparente de los riesgos asociados a tratamientos.
Posibles acciones legales contra infraccionados
Una vez que concluya el despliegue a nivel nacional y se consoliden los datos de cada región, el SERNAC determinará las acciones administrativas o legales correspondientes (como denuncias ante los Juzgados de Policía Local o citaciones a declarar) contra aquellos proveedores que vulneren los derechos de los tutores de mascotas.